Мобилочка Гарантия

Предоставление Гарантии

Наша компания предоставляет гарантию по Севастополю и России на всю электронику компании Apple, Samsung, Xiaomi, Google, OnePlus, Sony, Asus, ZTE – 12 месяцев. и второй год дополнительной ограниченной гарантии. На Б/У устройства 1 месяц и дополнительной ограниченной гарантии 11 месяцев. На аксессуары гарантия 3 месяца. Ограниченная гарантия - это услуга которую магазин предоставляет клиенту в бесплатном сервисном ремонте. Не включает расходы за приобретение запасных частей, см. условия ниже.

Обмен и возврат

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

Обмен или возврат товара осуществляется в любом пункте выдачи, независимо от места покупки, в сети наших магазинов или доставкой курьера. Если вы приняли решение об обмене или возврате в день покупки, то вам следует обратиться в тот же магазин, где был приобретен товар.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров, подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Компания не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

В Севастополе мы сотрудничаем с официальными сервисными центрами.

Дополнительная гарантия на второй год

    Покупка в "Мобилочке" — это всегда надежно и выгодно. Мы гарантируем качество наших устройств и предлагаем уникальную дополнительную гарантию на второй год эксплуатации.

    Ограниченная гарантия на второй год включает бесплатное выполнение всех работ по гарантийному обслуживанию. Клиент оплачивает только стоимость запасных частей, а установка и ремонт в нашем сервисном центре предоставляются без дополнительной платы.

    Важно! Условия ограниченной гарантии на второй год не распространяются на претензии, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. В рамках ограниченной гарантии срок ремонта может составлять до 4 месяцев в случае отсутствия необходимых запасных частей в России. Подменное устройство не предоставляется, возврат средств и обмен товара не предусмотрены.

    Обратите внимание: все обращения в рамках ограниченной гарантии на второй год рассматриваются в соответствии с условиями, изложенными в настоящем гарантийном документе.

    Мы можем попросить вас вернуть устройство в наш розничный магазин или отправить его в авторизованный сервисный центр по адресу:
г. Москва, ул. Багратионовский проезд, 7к20в, офис 206. После завершения обслуживания вы можете сразу забрать устройство из розничного магазина или сервисного центра, либо мы организуем его доставку на указанный вами адрес. Расходы на пересылку устройства оплачиваются за счет клиента. Просим соблюдать все требования к безопасной упаковке и отправке.

    Гарантийное обслуживание: Россия, Дубай, Китай.

    Магазин оставляет за собой право отказать в предоставлении ограниченного гарантийного обслуживания, если на устройстве обнаружены следы падений, ударов, воздействия влаги или других механических повреждений. В таких случаях ремонт возможен только на коммерческой основе.

    Гарантия на второй год распространяется на следующие компоненты: системную плату, дисплей, фоновый и разговорный динамики, микрофон, Wi-Fi, Bluetooth, сотовую связь, а также микросхемы, отвечающие за зарядку устройства.

    Гарантия на второй год не распространяется на:

• Износ расходных материалов, таких как аккумуляторы и защитные покрытия.
• Аксессуары, клавиатуры, уплотнители, мыши, кабели, наушники и зарядные устройства.
• Повреждения, вызванные использованием сторонних устройств, таких как неоригинальные зарядные устройства.
• Повреждения, связанные с попаданием влаги или пыли, несмотря на то, что многие устройства заявлены как влагозащищенные. Мы не рекомендуем использовать устройства в влажной или пыльной среде; при попадании влаги или пыли гарантия на второй год не распространяется.
• Устройства, которые были самостоятельно отремонтированы или обслуживались в сторонних сервисных центрах.
• Устройства, у которых невозможно получить серийный номер программным или аппаратным способом.
• Заблокированные устройства или устройства с установленным паролем.

    Для получения сервисного обслуживания и технической поддержки, пожалуйста, напишите на электронную почту info@mobilo4ka.ru или в общий чат с темой "Гарантийное обслуживание". В письме укажите: ваш город, серийный номер или IMEI устройства, дату покупки, фото гарантийного документа и описание неисправности. Ожидайте дальнейшие инструкции от нашего специалиста.